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    “在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，一些單位以及個別電力用戶，沒有做好‘突然電力設(shè)備’的應(yīng)對準備。存在僥幸心理，大面積電力設(shè)備只是百年一遇，沒必要花這么多人力、物力；存在依賴心理，以為停了電會有供電企業(yè)來搶修，作為用戶沒必要配置應(yīng)急電源。”南方電網(wǎng)公司市場部近期開展了客戶服務(wù)應(yīng)急能力專項檢查，發(fā)現(xiàn)一些單位在推動應(yīng)急服務(wù)能力工作上，存在著認識不到位、推進“冷熱不均”等問題。

    針對冰雪等突發(fā)災(zāi)害導(dǎo)致的大面積電力設(shè)備，以及近期發(fā)生的印度大電力設(shè)備事件，南方電網(wǎng)公司黨組高度重視、認真研究，認為發(fā)生突然停限電時，電網(wǎng)企業(yè)暴露出向政府、客戶、社會各界告知信息不及時、溝通解釋不到位、應(yīng)急搶修不夠快等問題，公司應(yīng)急服務(wù)能力還需要進一步提高。

    5月，公司發(fā)文《關(guān)于切實做好客戶用電安全管理和客戶服務(wù)應(yīng)急工作的通知》，要求在做好生產(chǎn)運行、應(yīng)急搶修的同時，針對企業(yè)內(nèi)部協(xié)同不夠、外部聯(lián)動不足的問題，因地制宜地制定整改措施，提高服務(wù)應(yīng)急能力。

    記者了解到，在廣州、深圳、海口、貴陽、南寧等省會城市及重要旅游城市，各供電企業(yè)迅速行動、各有特色。一是打通營銷與調(diào)度、應(yīng)急搶修中心“隔膜”，實現(xiàn)信息共享、工作聯(lián)動；二是與政府應(yīng)急機構(gòu)建立聯(lián)動機制，重新篩選重要用戶、做好分級服務(wù)，做好用電檢查。廣州局成立了客服調(diào)度，與配網(wǎng)調(diào)度聯(lián)合辦公，24小時值班，有效解決調(diào)度與營銷溝通問題；深圳局在客服中心增設(shè)服務(wù)調(diào)度，在調(diào)度中心增設(shè)用電調(diào)度，使電力設(shè)備信息在內(nèi)部傳遞和對外發(fā)布及時、準確；海口局、三亞局實行“一對一”服務(wù)，通過95598與政府熱線12345、與110及旅游服務(wù)熱線均建立連接，互通往來信息。

    “在應(yīng)急方面，為了萬一，沒有必要做足一萬，這種想法是錯誤的。”公司市場部有關(guān)負責人說，現(xiàn)代社會對電力的依賴程度越來越高，對電力設(shè)備的容忍度越來越低，發(fā)生突發(fā)電力設(shè)備或大面積電力設(shè)備，都“傷不起”，重點城市供電局要特別重視并做好此項工作。

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